{"id":552,"date":"2020-02-05T18:15:23","date_gmt":"2020-02-05T17:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rieraconsulting.es\/compras-por-internet-y-los-plazos-de-devolucion\/"},"modified":"2020-02-05T18:15:23","modified_gmt":"2020-02-05T17:15:23","slug":"compras-por-internet-y-los-plazos-de-devolucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieraconsulting.es\/fr\/compras-por-internet-y-los-plazos-de-devolucion\/","title":{"rendered":"Compras por internet y los plazos de devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En \u00e9poca de rebajas las principales marcas concentran sus ventas en Internet, por eso se hace necesario recordar cuales son nuestros derechos y obligaciones, como consumidores o como empresarios.<\/p>\n

\u00a0\u00bfQu\u00e9 plazo tengo para devolver un producto si no me gusta?<\/h2>\n

Recuerde que en las compras realizadas a distancia el consumidor tiene 14 d\u00edas naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n (salvo en algunos casos, como por ejemplo en productos que pueden caducar con rapidez) y sin penalizaci\u00f3n de ninguna clase.<\/p>\n

ATENCION: Si el vendedor no ha informado al comprador de este derecho de devoluci\u00f3n y de c\u00f3mo puede ejercerlo (por ejemplo, indic\u00e1ndolo en las condiciones generales de venta de su p\u00e1gina web), el plazo de desistimiento finalizar\u00e1 a los 12 meses de haber expirado el plazo de 14 d\u00edas.<\/p>\n

Existen algunas excepciones en las que la tienda no est\u00e1 obligada a devolver el dinero:<\/p>\n

– prensa y revistas<\/p>\n

– m\u00fasica, v\u00eddeojuegos, software, cuando se quita el precinto se pierde el derecho al desistimiento.<\/p>\n

– alimentos y productos de r\u00e1pida caducidad<\/p>\n

– productos personalizados<\/p>\n

\u00bfY qui\u00e9n paga los costes de devoluci\u00f3n?<\/h2>\n

En el caso que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo que hemos comentado (alega simplemente que el producto no le gusta), la empresa deber\u00e1 aceptar la devoluci\u00f3n y reembolsarle el pago recibido. Pero ser\u00e1 el comprador quien deber\u00e1 hacerse cargo de los costes de devoluci\u00f3n, a no ser que la empresa acepte voluntariamente asumir dichos gastos, o que no se hubiera informado debidamente sobre este punto al consumidor.<\/p>\n

Eso si el producto a devolver deber\u00e1 estar en perfectas condiciones y entregarse al comerciante o una persona autorizada dentro del plazo de 14 d\u00edas.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo me devolver\u00e1n el dinero?<\/h2>\n

El empresario deber\u00e1 devolver el dinero sin demora, y como m\u00e1ximo antes de los 14 d\u00edas siguientes a la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Para ello utilizar\u00e1 el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacci\u00f3n inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el reembolso no suponga un gasto para el consumidor.<\/p>\n

Si transcurren m\u00e1s de 14 d\u00edas y el comerciante no devuelve las cantidades abonadas, tendr\u00e1 el consumidor derecho al doble de la cantidad, sin perjuicio de que adem\u00e1s se le indemnicen los da\u00f1os y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.<\/p>\n

\u00bfy si el producto es defectuoso?<\/h2>\n

Puede suceder que el comprador devuelva el producto porque no es conforme con el contrato (es defectuoso, no re\u00fane las cualidades o caracter\u00edsticas que se indicaban en su web…). En estos casos el consumidor puede optar entre exigir su reparaci\u00f3n o la entrega de uno nuevo, excepto si una de estas opciones es imposible o desproporcionada.<\/p>\n

En estos supuestos la ley establece que la reparaci\u00f3n y la sustituci\u00f3n deben ser gratuitas para el consumidor. Por tanto, los gastos necesarios para subsanar el defecto (mano de obra y materiales) y los gastos de env\u00edo van a cargo de la empresa.<\/p>\n

RECUERDE<\/h2>\n